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Seja atuando como profissional interno ou parceiro de negócios, um consultor de ERP precisa unir conhecimento técnico, inteligência de processos e habilidades interpessoais para entregar resultados reais ao cliente. Mais do que dominar o sistema, é preciso compreender o que está por trás dele: a rotina e os desafios de uma empresa que busca eficiência e crescimento.
Neste artigo, reunimos tudo o que um bom consultor de ERP deve ter – do perfil técnico ao comportamental, além dos erros mais comuns que prejudicam a implantação de sistemas de gestão. E, claro, como evitá-los na prática.
Perfil Técnico: o que um consultor de ERP precisa dominar
Um bom consultor técnico de ERP deve ir além do básico. Veja os principais conhecimentos necessários:
1. Domínio de processos empresariais
É essencial entender os fluxos de áreas como compras, vendas, produção, estoque, financeiro e fiscal. O ERP deve refletir e automatizar esses processos com precisão.
2. Conhecimento do ERP
O consultor precisa saber configurar o sistema, parametrizar os módulos, entender as permissões e conhecer a fundo a lógica do software utilizado (como o Altiva ERP).
3. Banco de dados e SQL
Consultas SQL e noções de modelagem relacional são fundamentais para extração de dados e solução de erros mais técnicos.
4. Integrações e APIs
Muitos projetos envolvem integrações com CRMs, e-commerces ou plataformas fiscais. Ter noções de web services, APIs REST/SOAP e integrações automatizadas é um diferencial.
5. Conhecimento fiscal e contábil
Um erro em CFOP, CST ou no SPED pode travar uma operação inteira. Conhecer a legislação fiscal brasileira ajuda a evitar dores de cabeça para o cliente.
Perfil Comportamental: o diferencial de quem entrega valor
Um consultor que só entende de sistema dificilmente conquista o cliente. Os que realmente se destacam são aqueles com:
✅ Comunicação clara
Explicam conceitos técnicos em linguagem simples e sabem escutar de verdade os problemas do cliente.
✅ Visão analítica
Sabem investigar erros, entender gargalos e propor soluções baseadas em lógica e eficiência.
✅ Organização e disciplina
Mantêm a rotina sob controle, com prazos bem geridos e documentação sempre em dia.
✅ Proatividade e colaboração
Antecipam problemas, ajudam o time e sugerem melhorias mesmo fora do escopo original.
✅ Didática e empatia
Têm paciência para ensinar, guiar o usuário e garantir que ele sinta segurança no novo sistema.
Erros Comuns de um Consultor ERP (e como evitá-los)
Mesmo os mais experientes podem tropeçar. Veja os erros mais comuns e as soluções práticas para cada um:
❌ 1. Ignorar os processos reais da empresa
Erro: Implementar com base em suposições ou processos genéricos.
Solução: Faça workshops de mapeamento com os responsáveis de cada área. Valide o fluxo real antes da configuração.
❌ 2. Comunicação ineficiente
Erro: Usar jargões ou não alinhar expectativas com o cliente.
Solução: Estabeleça rituais de comunicação claros e documentação compartilhada. Fale a língua do cliente.
❌ 3. Falta de testes antes do go-live
Erro: Implantar sem validar o sistema na prática.
Solução: Crie protótipos, teste com dados reais e envolva os usuários antes da liberação final.
❌ 4. Customizações desnecessárias
Erro: Modificar o sistema além do necessário, criando uma bomba-relógio.
Solução: Sempre que possível, utilize soluções padrão. Personalize apenas o que for crítico.
❌ 5. Treinamento superficial
Erro: Treinar apenas um usuário ou fazer treinamento “para cumprir tabela”.
Solução: Ofereça treinamentos práticos, com foco na rotina real dos usuários. Disponibilize materiais de apoio.
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